Writing a formal letter traz os principais aspectos a serem observados ao se escrever uma carta formal a alguém, como a saudação, o motivo pelo qual se escreve, a forma de organizar as ideias e o encerramento da carta.
Nesta apresentação é analisada uma letter of complaint, ou seja, uma carta de reclamação sobre algum produto ou serviço mal-prestado.
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